近年來，美麗產業迅速崛起，店家數量與市場規模不斷擴大，越來越多創業者進入這個行業。然而，在市場繁榮的背後，經營挑戰依然存在。威許移動（WishMobile）敏銳地洞察到美業需求，憑藉其 Martech 技術，推出了「美業歐巴」SaaS 雲端服務，成功幫助上千家店家實現數位轉型。2023 年，威許移動更進一步推出「美業生態圈」計畫，攜手超過 20 個美業上下游夥伴，通過資源整合與合作，推動美業轉型，並加速產業發展。
美業市場快速增長，但挑戰依舊存在
根據財政部數據，2023 年台灣美髮、美容、美體、美甲與美睫五大美業類別的銷售額達到新台幣 466 億元，創下歷史新高紀錄。儘管如此，業者面臨的經營困境並未減少。美業店家常常遭遇到人力不足、行銷能力有限、難以經營回頭客等問題，導致店家很難享受到市場需求增長帶來的紅利。特別是在競爭激烈的美甲與美睫領域，店家數量雖大幅增長，但如何吸引新客與保持回流顧客成為了難題。
威許移動執行長徐子軒表示：「美業市場正在快速擴展，但店家在運營管理上仍面臨著不少挑戰，特別是在提升服務品質與管理效率上，許多業者還未找到有效的解決方案。」為解決這些痛點，威許移動推出的「美業歐巴」系統，提供了預約管理與會員系統兩大核心功能，旨在提升店家的經營效率，並改善顧客體驗。
「美業歐巴」的預約系統，簡化了店家的運營流程。透過與 LINE 官方帳號（LINE OA）和 Google Maps 整合，顧客可以便捷地預約服務，並能透過系統預付訂金，同時系統會自動同步顧客和店家的行事曆，避免遺漏或重複預約的情況發生。這不僅減少了業者的人力負擔，也提高了預約成功率與顧客到場率。此外，AI 技術還支持跨境服務，能自動將預約頁面翻譯成顧客所使用的語言，協助業者打開海外市場。
會員系統則幫助店家建立更精準的顧客管理。透過 CRM 功能，業者可以自動化地管理會員資料，並基於顧客的消費行為標籤，發送個性化的行銷推播。例如，針對秋冬時期對保濕需求較高的顧客，店家可推送相關優惠券或套餐，進一步提升顧客回流率與消費黏著度，從而提高整體營收。
AI 數據分析與票券共享平台進一步優化經營模式
在預約與會員管理之外，「美業歐巴」還進一步推出 AI 數據分析功能，協助業者進行個人化服務推薦、評估員工績效，並動態調整服務項目。此外，威許移動還推出了 Fun Ticket 票券共享平台，讓中大型美業店家能夠獨立發行品牌券，而中小型業者則能使用平台發行通用券，讓顧客可以在多家店鋪使用票券，這種跨店消費模式幫助業者擴大顧客基礎，增加曝光度。
攜手藍新金流，提供消費保障與便捷支付
在美業生態圈的支付環節，威許移動與藍新金流緊密合作，為業者提供多元的支付選項，包括線上支付、實體門市收款等，簡化支付流程的同時，也為消費者提供了更安心的消費保障。透過藍新金流，消費者購買的票券和儲值金方案均能即時記錄並核銷，如遇店家暫停營業，消費者還可通過金融機構申請退費，避免風險。
威許移動積極推動「美業生態圈」計畫，旨在整合美業相關產業的垂直與水平資源，構建一個相互支持、合作共贏的生態系統。這一計畫包括「美店生態圈」與「夥伴生態圈」兩個部分。美店生態圈包括超過 1,200 家涵蓋美容、美甲、美體、醫美等多元領域的店家，如羅麗芬、居髮廊、薩迦 Day Spa 等，彼此之間進行交叉導流，擴大市場影響力。
夥伴生態圈則涵蓋了行銷、儀器設備、金流支付、法律服務等美業經營相關領域的合作夥伴，包括 AI 肌膚檢測商「愛麗緹」、金流支付商「街口支付」、智慧零售方案提供商「創利空間」等超過 20 個合作夥伴。這些夥伴共同助力美業店家進行數位升級，提升其競爭力。
威許移動執行長徐子軒強調，該公司將繼續擴展服務，協助更多美業及其他產業的店家實現數位轉型，透過跨領域合作推動產業發展，進一步提升整體市場競爭力。
威許移動: https://www.wishmobile.com
美業歐巴: https://www.beautinq.com
