曾在美搭飛機遭歧視 周玉琴靠「主播級溝通術」讓空服員改觀

（中天主播周玉琴推出《主播級溝通術》，教授透過溝通打造關鍵影響力（快點學提供））

【WoWoNews】在數位轉型與知識經濟加速發展的趨勢下，隨著生活節奏加快與學習需求日益多元，線上學習已逐漸成為現代人持續進修與自我充電的主流方式。因應時代的演進，全新線上課程平台「快點學」正式上線，以「Anytime Anywhere 想學就學 快點學」為核心理念，打造一個兼具彈性與實用性的全齡學習平台。首波課程邀請中天新聞主播周玉琴推出《主播級溝通術》，將自己所累積的30年職場經驗，透過《主播級溝通術》教大家如何精準溝通，周玉琴認為「溝通」是打造關鍵影響力的重要技能，「當你願意傾聽，也願意適當地表達自己，很多事情就會開始變得更有共識，關係與合作也會更和諧。」這不只是一門教你「說得好」的課，更是一門幫助你在人生與職場中，讓人願意聽、願意相信、願意跟隨的能力課。

周玉琴在新聞工作上一直滿懷熱忱，她所主持的中天YT節目《頭條開講》即使突破140萬人訂閱，她仍期勉節目能更上一階，「不管是內容、來賓陣容，還有我們整個節目的影響力，都希望能做到更好，讓更多人可以看到，也能有更多訂閱及會員的加入」。今年她則分享自己多了一個身分，受邀在線上學習平台「快點學」擔任講師，「我覺得這是一個新的階段，也是另外一個更多元的探索，我覺得蠻有挑戰性的」，這也是她首次擔任線上課程的講師，與過去到校園演講的模式相差很大，在備課上更是不容易，「『溝通』有很大的範圍，會有各種不同的角色，在社會、職場、家庭的溝通等，經過不斷思考跟琢磨去訂定方向，花費足足大半年的時間準備，從備課、選題、寫題綱到內容及後續的製作」，周玉琴也道出一堂課的誕生，其實過程相當繁複和瑣碎。

（全新線上課程平台「快點學」邀請中天主播周玉琴擔任課程講師（快點學提供））

選定《主播級溝通術》作為課程主題，周玉琴分享主要是經常看到一些人際間產生的問題，往往是因為不擅於溝通所導致，再者她提到「我是學新聞傳播，這也是我的本業，加上過去曾在美國生活，有很多接觸異地文化及獨旅的經驗，必須要『跨文化溝通」，都讓我想把這些內容融入到課程裡」，周玉琴曾在美國生活一段時間，即使同在紐約市，但是不同地區的人交流起來也有所不同，所以課程除了傳授在不同場域、角色以及各文化間的溝通之外，也會告訴大家當處於劣勢情況時，如何善用語言的力量，扭轉局勢，「課程裡有提到過去我在美國搭國內線航班時，遇到空服員的歧視，我用了自己的方法，去有效的溝通，進而改變對方的行為，不僅讓他不再歧視，後來態度還180度轉變，最後我也達到我的訴求」。

溝通在生活中極為重要，尤其在面對最親近的人時，反而容易失去耐心而產生摩擦，對此周玉琴也自有一套溫柔且有效的溝通法則，透過「我訊息」來表達，讓對方知道你的想法及感受，才能更真實理解彼此，「讓對方覺得你是想要幫忙，不是要他有什麼改變，如果你一旦讓對方覺得你想改變他，通常他會開始防衛武裝」，必須將多元的內容萃取重點到課程裡，這是周玉琴覺得最挑戰的一環，她透露當初另一半得知她要開線上課程時，自然是全力支持，但也擔心她工作過於忙碌勞累，如今看到課程順利上線，周玉琴覺得這半年來的努力都值得了。