Airbnb麻煩大！官網計價「澳幣變美金」澳洲罰逾6億

商傳媒｜記者許方達／綜合報導

經常使用線上訂房網的民眾，未來恐怕要多注意計價幣值！根據《CNBC》報導，Airbnb自2018年8月起、大約有3至4年期間，在澳洲網站上訂房時，看到顯示的是「$」符號，並未標明是以美元計價、而非澳幣，導致消費者蒙受損失。Airbnb遭到2088名顧客投訴，沒想到客服回應卻是「貨幣是消費者自行選擇的」，企圖想將責任歸咎到消費者及官網漏洞上。

之後儘管Airbnb向8000多名消費者全額退還住宿費，總額為940萬元澳幣（約新台幣2億）；但法官發現，相關案件估計約有6.3萬名顧客支付的價格是以美元計價，所涉及的價差總額高達1680萬美金（約新台幣5.26億），而Airbnb在這些匯差中，獲利至少約900萬澳幣（約新台幣1.9億）。

因此澳洲法院裁定，Airbnb將支付1500萬澳元（約新台幣3.16億）罰款，並要求支付1500萬澳幣賠償金，用於數千名受影響用戶的退款和手續費，因此Airbnb恐將慘賠逾6億新台幣！

法院發現，Airbnb董事會早在2018年就意識到有顧客投訴此事，因此被相關單位認定，Airbnb「誤導消費者」。圖片來源：Airbnb

Airbnb事後承認「誤導消費者」，在2018年1月至2021年8月期間，向澳洲用戶提供虛假或誤導的信息，稱其平台上澳洲住宿價格是以澳幣顯示，實際上卻是以美元計價。Airbnb於2021年8月31日，已將平台上以計價價格清楚標示為「USD」。