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新調查發現，在處於數字化進程中的創始人和中小企業當中，客戶體驗有所改善
香港和新加坡2025年9月17日 /美通社/ — 數字商業解決方案提供商Osome近期在新加坡和香港開展了一項調查，結果顯示，使用其服務的創始人和中小企業相較於使用傳統會計事務所服務的客戶，滿意度和推薦意願更高。這與數字化轉型趨勢相契合——新加坡94.6%的中小企業至少採用了一種數字化解決方案，香港則在粵港澳大灣區50個行業推動了超過1300個智慧化化項目。
Osome research shows founders prefer modern support over traditional firms.
Osome首席運營官Helena Flores表示：「在當今的數字領域中，創新和以客戶為中心的解決方案是取得成功的關鍵。創始人希望借助智能數字工具和人類專業知識，來指引其商業發展之路。 」
「我們的客戶表達了滿意之情，並表示願意推薦我們，同時他們也注意到了我們在數字工具方面的改進，這些工具為他們的業務轉型之路提供了支持。所有這些都體現了在我們攜手共進的過程中，客戶對我們關係的信任與信心。 」
Zugo首席執行官兼聯合創始人Yeo Eng Heng說：「經營一家初創企業意味著每一分鐘都至關重要。Osome為我們節省了寶貴的時間，更重要的是，Osome讓我們能夠安心專注於推動Zugo增長的高影響力項目。我極力推薦Osome的服務。 」
Osome委託獨立研究機構ADNA Research採用嚴謹的研究方法，對新加坡和香港的1800多名受訪者開展了調查。
調查得出的見解包括：
- 數字化模式帶來的良好體驗。調查顯示，新加坡和香港分別有76%和81%的Osome用戶對其整體體驗表示滿意，傳統事務所的受訪客戶滿意度則相對較低。用戶重點強調，易用性、響應迅速的支持服務以及價格實惠，是Osome的主要優勢，此外，快速入駐流程、清晰的溝通方式以及Osome移動平台的便捷性也備受用戶稱讚。
- 通過淨推薦值(NPS)衡量的客戶忠誠度也傾向於Osome。在新加坡，Osome的淨推薦值比傳統事務所高出12分，並且比行業平均水平高出10分。在香港，Osome的淨推薦值比傳統競爭對手高出16分，比行業平均水平則高出14分。
- 過去一年裡，用戶對Osome的看法有所改善，新加坡和香港超過40%的Osome用戶表示，該平台如今能夠更好地滿足他們的業務需求。
- 最後，許多受訪者表示希望獲得更加積極主動的咨詢服務，並期望加強與現有業務工具的集成。
Helena補充說：「我們將會尋求通過合作提供更多數字化服務，來幫助創始人減輕繁重的行政事務負擔。 」
更多關於調查結果的詳細信息，現在可以在Osome的博客上查看，網址：osome.com/sg/blog/osome-customer-satisfaction-survey/。
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Osome簡介
Osome通過由人工智能(AI)驅動的數字化解決方案，以及在註冊成立、秘書支持、會計、薪資和稅務合規等方面的專業指導，幫助創業者減輕行政負擔。該公司已助力超過3萬家企業處理了超過100萬筆交易，交易總額超過56億美元。垂詢Osome詳情，請訪問www.osome.com/。
