商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
人工智慧（AI）技術正逐步融入金融顧問的日常工作流程，特別是在提升效率方面展現潛力。美國金融服務公司嘉信理財（Charles Schwab）執行長裡克·烏斯特（Rick Wurster）上週在第一季財報電話會議中強調了公司在AI領域的投入，包含增加對遺產規劃平台 Wealth.Com 的策略性投資，並預計將很快推出AI驅動的稅務規劃功能。
在退休規劃領域，AI的應用日益受到關注。Tableaux Wealth 的一名財務規劃總監 Luke Delorme 曾在波士頓學院（Boston College）退休研究中心發表文章，探討AI在退休規劃中的潛在用途。他所屬的公司已採用嘉信理財和富達（Fidelity）等託管機構工具中的內嵌AI功能，並結合財務規劃軟體 eMoney Advisor, LLC 及稅務規劃軟體 Holistiplan, LLC。該公司更計畫導入AI代理（AI agents），以整合現有各自獨立的AI工具。
這些先進的AI代理有望協助顧問處理複雜的數據查詢，例如「找出所有處於提前退休狀態、收入不多、擁有大量遞延稅款資產，且可能受益於羅斯（Roth）轉換的客戶」。進一步地，AI代理甚至能自動起草建議客戶進行羅斯轉換的電子郵件。Luke Delorme 認為，儘管AI仍需大量人工輸入，但它能顯著節省時間，讓顧問有能力服務更多客戶，擴大業務範圍。
然而，AI在核心退休規劃建議方面的應用仍面臨挑戰。My Retirement Network 的一名創辦人 Melissa Caro 指出，她接觸的大多數顧問尚未使用AI進行深入的退休規劃，主要將其用於提升業務邊緣的效率，例如會議轉錄和筆記工具，這些應用已幾乎普及。Caro 強調，顧問仍需對所提供建議的準確性負起全責，合規性要求及客戶信任感，都不允許將建議完全轉交給AI。
客戶對於AI的期待，主要體現在服務體驗的改善，像是更快的後續服務、更清晰的摘要和減少錯誤，而非AI本身的使用。Melissa Caro 提醒，AI即使在提供錯誤資訊時也可能聽起來自信滿滿，因此人工監督對於確保準確性至關重要，不可妥協。
