商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
人工智慧（AI）正從企業的實驗性工具，加速轉變為驅動核心營運的關鍵平台。產業專家指出，企業若要從 AI 中獲取真正的價值，必須由最高管理層帶領，推動組織文化轉變，並全面重新思考工作流程，而非僅限於技術升級。
NASSCOM 資深副總裁暨策略長 Sangeeta Gupta 強調，企業欲從 AI 及其代理式 AI 應用中獲得效益，必須從頭到尾重新構想工作流程。《MSN》報導，印度馬魯蒂鈴木公司（Maruti Suzuki India）便開發了一款 AI 工具，允許客戶透過拍照識別儀表板警示或故障零件，並提供逐步引導的故障排除建議，徹底改變了傳統手動查詢的流程，大幅提升效率。
凱捷管理顧問公司（Capgemini）印度區執行長 Sanjay Chalke 表示，AI 應停止在概念驗證階段，轉為實際運行企業業務的工具，專注於「影響力的證明」，而非僅是「概念的證明」。他指出，AI 應深度嵌入定價、客戶服務、供應鏈管理及決策制定等核心工作流程，而非僅由少數資料科學家或技術人員負責。
轉變的關鍵在於企業領導層。Sanjay Chalke 認為，這是一場由執行長主導的文化轉變，而非單純的技術升級。當 AI 能夠從生產線深入到董事會，並在整個組織中創造價值，而不僅是局部效率提升或成本節省時，AI 才算真正融入企業營運。
此外，有效的 AI 治理機制被視為創新加速器，而非阻礙。馬魯蒂鈴木公司數位企業資深執行長 Tapan Sahoo 將 AI 治理比喻為汽車的煞車，其作用是提供安全護欄，讓企業能更快地加速前進。這代表 AI 的安全與防護措施應從設計初期即納入考量，而非事後補救。不同的 AI 應用，如撰寫電子郵件或預測安全故障，所需管控等級也不同。
企業在規模化部署 AI 時，面臨著既有系統與資料孤島的挑戰，這些問題往往因資料品質不佳與存取分散而阻礙 AI 的推廣。Sanjay Chalke 提醒，如果資料品質不佳，無論使用何種平台或工具，AI 專案終將難以成功。因此，穩固的基礎，特別是優質的商業資料，對於 AI 的成功至關重要。同時，企業需要培養具備 AI 思維的人才，讓員工習慣與 AI 協同工作，而非僅是學習 AI 工具的使用。
