商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
總部位於舊金山的科技公司Zig AI Inc.於昨日（5月12日）宣布，在其自主銷售平台中導入一項新功能，即嵌入一支AI代理人團隊。此舉旨在自動化銷售代表在客戶開發流程中的幾乎每個階段，取代傳統上用於潛在客戶開發、研究和外展的多種工具。《BriefGlance》報導指出，這項策略直接挑戰了現代銷售技術堆疊（tech stack）中分散且繁瑣的現狀，目標是將多項功能整合至單一智慧系統。
根據該公司說明，銷售代表只需定義其理想客戶輪廓，平台中的AI代理人便會自主處理潛在客戶生成、公司研究及初步聯絡等環節。這支AI代理人團隊透過分析公司已成功結案的交易特徵與模式，自主識別並列出符合成功案例的類似潛在客戶。隨後，系統會根據這些資料草擬客製化的外展（outreach）溝通序列，供銷售代表審核與批准。
Zig AI Inc.的創辦人暨執行長Steve Ancheta表示，他們打造此平台是為了讓每位客戶經理都擁有自己的AI執行助理，使業務代表能專注於建立客戶關係及參與客戶會議。共同創辦人暨工程主管Lavish Mantri則補充：「業務代表不需要再多一個工具。他們需要的是透過最佳交易來訓練系統。」他強調，每一次成功結案都能更精準地界定目標客戶、溝通內容與發送時機，讓業務代表專注於贏得交易，而AI代理人則使結案過程變得可重複且高效。
Zig AI Inc.聲稱，此自動化技術能將原本需要二至四小時的任務壓縮至數分鐘內完成，每位銷售代表每月可因此省下超過60個小時。然而，此類平台廣泛採用後，恐將從根本上重塑銷售專業人員的角色，將大量重複且耗時的客戶開發任務交由AI代勞。此外，對於使用「私有資料集」（private datasets）進行交叉驗證的做法，也引發了外界對數據來源、同意權以及是否符合如GDPR（一般資料保護規範）和CCPA（加州消費者隱私法）等法規的擔憂。AI在銷售漏斗頂端流程中自動化程度的提升，也同時引發了效率與創造力之間平衡的討論。
