商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
美國聯合航空（United Airlines）已於週三宣布，將禁止第三方人工智慧代理人（AI agents）透過其數位平台，以及線上旅行社和聚合器預訂機票。此舉是為了防範潛在的資安風險、法規遵循問題，並維護航空公司與客戶間的直接關係。
聯合航空指出，讓第三方人工智慧助理存取旅客的帳戶憑證，可能導致敏感資訊外洩、非預期的購買行為、帳戶變更，甚至未經授權使用聯合航空的哩程獎勵計畫（MileagePlus）點數。此外，航空公司也提及美國聯邦航空總署（FAA）與美國運輸部（DOT）的法規要求，例如登機前須由旅客本人確認行李不含違禁品（如爆炸物），自動化的人工智慧操作恐有觸法之虞。
聯合航空執行長斯科特·柯比（Scott Kirby）表示，他不希望在航空公司與顧客之間「創造另一個中介商」。此番言論反映出航空公司希望引導客戶直接使用自家應用程式與網站預訂，藉此銷售升等服務、託運行李及推廣會員計畫。
根據聯合航空最新修訂的運輸條款合約（Contract of Carriage），其中「第6.J.6條」明文禁止使用人工智慧代理人進行機票的預訂、修改、服務或購買任何產品。此外，「第5.H條」也將人工智慧代理人所做的預訂列為不當預訂，航空公司有權在不另行通知的情況下取消。這些政策細節顯示，聯合航空對於人工智慧代理人的定義涵蓋了所有能夠自主或半自主執行購買或管理航空公司產品與服務的軟體或服務，無論是否有旅客監督或批准。若違反規定，聯合航空可採取多種補救措施，包括作廢機票、取消行程、沒收票證、禁止乘客搭機、收取全額機票費用、刪除哩程以及終止MileagePlus會員資格，甚至採取法律行動。
然而，這項禁令並不影響人工智慧助理顯示聯合航空的航班選項和票價，但最終的購買流程仍須由旅客自行完成。在人工智慧技術日益普及的背景下，各家公司對人工智慧代理人的態度各異。例如，亞馬遜（Amazon）已封鎖Meta Platforms的人工智慧Muse，但沃爾瑪（Walmart）卻選擇與其合作。達美航空（Delta Air Lines）也表達了對資安和客戶體驗的謹慎考量。儘管人工智慧代理人預訂機票目前仍屬少數，例如在一週內，人工智慧代理人僅促成500筆Uber Eats訂單及4趟Uber行程，但隨著技術發展，這項議題可能將持續受到關注。
