商傳媒｜記者馬兆麟／綜合報導
永豐銀行秉持「以客為本、公平待客」的核心精神，於11月7日舉辦「信用卡體驗洞察暨客訴根本原因研討會」，邀請獨立董事與高階主管共同參與，從金融消費者保護與公司治理雙重視角，深入剖析客戶回饋背後的真實需求，並提出優化策略，致力打造更直觀、流暢與貼心的信用卡數位服務。
客戶回饋驅動創新 體驗與效率雙升級
今（2025）年永豐銀行內部信用卡滿意度調查顯示，整體表現受到客戶肯定，其中行銷規劃成為正反意見的注目焦點，88%認為申辦流程方便簡單，80%認為官方網頁說明清楚，顯示基礎服務品質穩固。永豐銀行將客戶回饋視為推動創新的寶貴契機，透過數據分析與行為洞察，結合同業最佳實務，積極展開優化行動，推動「體驗升級」與「營運效率」雙軌並進，創造信用卡業務新價值，讓每一次互動都更直覺、流暢與貼心。
專業與理解並重 信任從語言開始
永豐銀行表示，金融業長期以專業自居，但專業不該成為距離。真正的信任來自於「說客戶聽得懂的話」，我們看到的不只是流程問題，而是一個共同訊號－客戶希望需求被理解；這不僅是操作優化，更是一種品牌態度，從「制度正確」走向「體驗共感」，讓金融服務從通知層面的溝通，升級為理解層面的信任經營。
持續深化客戶視角 值得信賴的金融夥伴
永豐銀行去（2024）年榮獲金管會「公平待客原則」最佳進步獎，今年再次獲得優於平均之肯定，連續二年展現以客為本的服務成果。未來，永豐銀行將持續深化客戶視角，結合科技創新與獨董專業監督，推動更有感的金融體驗，讓永豐信用卡成為用戶最值得信賴與推薦的金融夥伴。更多資訊請上官方網站查詢。
