商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
儘管全球企業持續對生成式人工智慧（Generative AI）投入巨額投資，然而多數計畫卻難以突破試點階段。根據麻省理工學院（MIT）在2025年發布的報告指出，高達95%的企業生成式AI試點專案未能產生可衡量的商業效益，顯示企業在實際導入AI應用時面臨顯著挑戰。
為了解決這項痛點，業界正浮現一種新興解決方案——人工智慧代理（AI Agents）協調管理（Orchestration）工具。傳統上，單一的AI代理雖能有效執行特定、狹窄的任務，但當面對涉及多工具、多系統的複雜多步驟工作流程時，卻常遭遇困難。若缺乏適當的協調，這些代理可能各自為政，導致結果破碎、上下文難以維持，並難以擴展至不同職能部門，形成AI導入的「協調管理鴻溝」（orchestration gap）。
業界分析師指出，由於複雜性、成本或風險等因素，協調管理不佳可能導致超過四成的AI代理專案最終被取消。當企業在各職能部門部署越來越多的AI代理時，如何將其與現有系統整合、在不同任務間維持狀態、解決衝突並確保可靠執行，已成為日益嚴峻的挑戰。
有效的AI協調管理工具可充當中央作業系統，透過智慧派發任務、管理記憶體與可重複使用技能、監控進度，並在關鍵決策點將人工審核納入流程，將多個AI代理串聯起來。例如，由Y Combinator支持的新創公司Peakflo，近期便推出了名為20X的AI代理協調管理工具。20X能與Linear、HubSpot、Notion、GitLab等常用工作軟體同步任務，將任務分配給專門的AI代理執行，並允許使用者即時監控進度，僅在高風險審批時才需人工介入。
20X的「技能系統」是其核心功能之一，這些可重複使用的工作流程讓AI代理能夠處理複雜的多步驟流程，並隨著時間推移建立記憶，完成任務後能持續改進，讓重複性工作變得更快、更精確。此模式旨在加速任務完成、減少人工投入並降低人為錯誤。實際應用面廣泛，從財務團隊的應付帳款處理、採購審批，到業務團隊的潛在客戶研究、個人化行銷推廣，甚至行銷與客服團隊的活動規劃與問題解決，都能透過AI代理協調管理來實現。
此趨勢反映了產業從實驗性AI工具轉向將AI代理視為真正團隊成員的實用系統。透過聚焦於知識型工作的跨職能應用，20X等協調管理平台致力於成為「AI原生團隊」的作業系統，使企業能在不按比例增加人力的情況下擴大營運規模。其本地化與開源設計也回應了企業對於資料隱私與降低對外部供應商依賴的優先考量。隨著AI代理技術日益成熟，有效的協調管理能力將在決定哪些試點專案能成功走向實際應用方面，扮演越來越關鍵的角色。
