商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
人工智慧（AI）正迅速融入汽車採購流程，最新研究顯示，越來越多消費者在選購下一輛車時，開始轉向AI工具尋求協助。儘管目前利用AI購車的買家比例仍相對較低，但其滿意度出乎意料地高。
根據《Automotive News》引述 Cox Automotive 的一份新報告指出，在購車過程中曾使用AI輔助工具的消費者，普遍反映購物體驗更順暢、決策速度更快，並對整個購買過程產生更高的信任感。這項研究結果凸顯了AI正快速影響汽車產業的消費者行為模式。
報告顯示，在所有受訪買家中，有19%曾使用如 ChatGPT 或 Google AI 概覽等AI工具來選購車輛。若單看新車買家，這一比例則提高至25%。這些買家利用AI執行多樣任務，包括研究車輛規格、比較不同車型、理解貸款選項，以及根據個人生活需求或預算獲取客製化推薦。
消費者指出，AI工具最大的優勢在於能夠即時獲得答案，無需費力瀏覽多個網站或經銷商頁面。AI能迅速彙整資訊、比較配備、解釋功能，並協助買家即時篩選大量選項。對於許多消費者，特別是首次購車者而言，這種便利性顯著減輕了傳統購車過程中的壓力。
Cox Automotive 研究中一項特別引人注目的發現是，AI輔助購車者的整體滿意度。報告指出，高達59%使用AI工具的買家表示對此體驗「高度滿意」。許多人也回報，相較於傳統研究方式，整個過程感覺更輕鬆、更快速、更透明。報告進一步指出，AI輔助下的買家在實際交易過程中，對經銷商表現出更高的信任度，這可能部分歸因於他們在踏入經銷商前，已對定價、車輛功能及可用選項有更充分的了解和自信。
目前，年輕族群是推動AI購車趨勢的主要力量。Cox Automotive 報告發現，Z世代、千禧世代、多元文化買家以及有子女的家庭，是使用AI工具購車比例最高的群體。這些買家對在日常生活中使用對話式技術和數位研究工具感到更加自在，使得他們轉向AI輔助購車顯得自然。這項趨勢也反映了過去二十年來購車行為的演變，消費者越來越常在實際踏入經銷商展示廳前，就已在線上完成大部分的購買決程，AI則代表了這波數位轉型的下一階段。
即使是尚未採用AI購車的消費者中，仍有83%曾使用AI工具的買家認為，人工智慧未來將在人們購車方式中扮演重要角色。這可能包括從AI生成的車輛推薦、融資指導，到經銷商聊天助理、舊車估價，以及完全客製化的購物體驗。同時，汽車產業仍在探索如何將AI適當地整合至客戶旅程中，避免讓買家感到不知所措，或引發對資訊準確性和透明度的疑慮。目前，AI更多是作為輔助工具，而非完全取代傳統購車模式。儘管如此，這項最新研究顯示，消費者正日益習慣讓演算法引導他們做出人生中數一數二的重大採購決策。
