商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
丹麥軟體公司 Claimlane 於昨日（5日）宣布成功完成 560 萬歐元（約新台幣 1.95 億元）的 A 輪融資，資金將主要用於開發其人工智慧（AI）代理，以優化售後產品解決方案，並擴大在美國市場的業務營運。
此輪 A 輪融資（通常指新創公司在初步發展階段，為擴大營運規模而進行的首次主要募資）由 Verb Ventures、Skagerak Capital 和 Vendep Capital 共同支持。Claimlane 提供零售商與供應商保固及退貨管理軟體，其平台連結售後產品解決方案（涵蓋了產品售出後，處理顧客保固、退貨、維修、退款等各種問題的服務流程）的各方參與者，提供產品、保固、供應商協議與案例歷史等背景資訊，目前已服務超過 2 萬家零售商和品牌，客戶包含斯凱奇（Skechers）、黑鑽裝備（Black Diamond）、Tonies 和熊蜂（Hummel）等知名品牌。
Claimlane 執行長暨共同創辦人 Anders Sommer 為此已遷居美國德州的奧斯汀（Austin），負責帶領公司在美國的成長。北美市場在 2026 年成為 Claimlane 新客戶的最大來源，且美國的銷售機會年增達 150%，其新開發的業務線價值亦翻倍成長。Claimlane 在丹麥哥本哈根（Copenhagen）和英國倫敦（London）設有支援團隊。
Verb Ventures 主要負責人 Alexey Bulygin 表示，此次投資在於將產業知識與軟體結合，以執行日常營運中的任務。他強調，Claimlane 的網絡與營運定位提供了 AI 單獨難以複製的背景資訊。
Claimlane 正在開發的 AI 代理能評估保固政策、類似案例和客戶歷史紀錄，提供解決方案建議。這些 AI 代理能根據退貨與保固政策、產品目錄、供應商條款、內部準則、過去的索賠紀錄、訂單歷史及先前的解決方案等資料來進行判斷。該公司計畫進一步深化 AI 代理在電子產品、家具和戶外設備等領域的專業知識。
